📅 Última actualización: 09/02/2025

En SPID, ofrecemos un servicio de importación directa y preventa de vehículos eléctricos, asegurando transparencia y cumplimiento en cada transacción. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de importación, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige bajo las siguientes condiciones estrictas.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica exclusivamente a los vehículos eléctricos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web spidimportatuvehiculoelectrico.online.

📌 Importante: SPID NO es un concesionario ni un distribuidor oficial de las marcas mencionadas en la plataforma. Somos un facilitador de importación y preventa, lo que significa que los vehículos son enviados desde el fabricante en el extranjero bajo pedido del cliente.

2. Devoluciones

2.1. Casos en los que se ACEPTAN Devoluciones

Una solicitud de devolución será aceptada únicamente en los siguientes casos:
✅ Si el vehículo entregado tiene fallas de fabricación graves que impidan su funcionamiento y estas no fueron previamente informadas en la ficha técnica o en la inspección previa al despacho.
✅ Si el vehículo recibido no coincide con las especificaciones pactadas en la compra (modelo, versión, características técnicas).

2.2. Casos en los que NO se ACEPTAN Devoluciones

❌ Retracto de compra: Debido a que cada vehículo es importado bajo pedido, no se aceptan devoluciones por desistimiento o cambios de opinión.
❌ Retrasos en la entrega: Los tiempos de entrega dependen de factores logísticos, aduaneros y de transporte internacional, por lo que no aplican devoluciones por demoras ajenas a SPID.
❌ Uso indebido o modificaciones: Si el vehículo ha sido utilizado, modificado o alterado después de la entrega, no será elegible para devolución.
❌ Desgaste normal: No aplican devoluciones por detalles estéticos menores, variaciones en el color o desgaste normal de partes y accesorios.
❌ Problemas de homologación y matriculación: SPID garantiza que los vehículos ofrecidos cumplen con los requisitos de importación y homologación en Colombia, pero el proceso de matriculación y requisitos locales son responsabilidad del cliente.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1️⃣ Comunicación Inicial:

  • Notifica la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el vehículo.
  • Envíanos un correo a info@spidimportatuvehiculoelectrico.online con:
    • Factura de compra
    • Fotos y videos del vehículo evidenciando el problema
    • Descripción detallada del inconveniente

2️⃣ Evaluación del Caso:

  • Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y verificará si aplica para devolución.
  • Si es necesario, se realizará una inspección presencial o virtual del vehículo.

3️⃣ Autorización o Rechazo:

  • Si la devolución es aprobada, se indicarán los pasos para la logística de retorno del vehículo.
  • Si la devolución no es procedente, se notificará por escrito con las razones.

🚨 NOTA: En caso de que la devolución sea autorizada, el cliente deberá asumir los costos logísticos de transporte hasta el punto de inspección definido por SPID.

4. Reembolsos

4.1. Casos en los que se ACEPTA un Reembolso

💰 Se realizará un reembolso solo en los siguientes casos:

  • Si SPID no puede cumplir con la entrega del vehículo por razones ajenas al cliente.
  • Si se aprueba una devolución y no es posible realizar un reemplazo del vehículo.

4.2. Métodos y Tiempos de Reembolso

💳 Forma de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
⏳ Tiempo de procesamiento: Puede tardar entre 30 y 45 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

4.3. Deducciones y Costos Asociados

🛑 Todos los reembolsos estarán sujetos a las siguientes deducciones:

  • Costos administrativos y operativos asociados a la importación.
  • Gastos de transporte y logística internacional.
  • Impuestos y aranceles ya pagados en Colombia.

📌 IMPORTANTE: Si el cliente decide no continuar con la importación después del pago inicial, los anticipos realizados NO serán reembolsables, salvo en los casos descritos en esta política.

5. Excepciones y Casos Especiales

📌 Para garantías por defectos de fábrica, se debe seguir el proceso establecido en nuestra Política de Garantías, donde se detallan las condiciones de reparación o reemplazo.
📌 No se aceptarán reclamos por incompatibilidad con repuestos locales si esto fue informado previamente en la ficha técnica del vehículo.

6. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Si tienes alguna consulta o necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
📧 info@spidimportatuvehiculoelectrico.online
📞 +57 3165672539

7. Modificaciones a esta Política

SPID se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.